Kwa Ma Call Center - Lumikizani Othandizira Akutali
• Mwachidule
Munthawi yonse ya mliri wa COVID-19, sikophweka kuti malo oimbira foni apitilize ntchito zake zonse. Othandizirawa ali omwazikana kwambiri chifukwa ambiri amayenera kugwira ntchito kunyumba (WFH). Tekinoloje ya VoIP imakuthandizani kuthana ndi chotchinga ichi, kuti mupereke mautumiki amphamvu monga mwanthawi zonse ndikusunga mbiri ya kampani yanu. Nazi zina zomwe zingakuthandizeni.
• Kuyimba kwa Inbound
Softphone (SIP based) mosakayikira ndiye chida chofunikira kwambiri kwa othandizira anu akutali. Poyerekeza ndi njira zina, kukhazikitsa ma softphone pamakompyuta ndikosavuta, ndipo akatswiri angathandize pa njirayi kudzera pazida zakutali. Konzani kalozera woyika kwa othandizira akutali komanso kuleza mtima.
Mafoni a IP apakompyuta amathanso kutumizidwa ku malo a agents', koma onetsetsani kuti masinthidwe achitika kale pama foniwa chifukwa othandizira si akatswiri. Tsopano ma seva akuluakulu a SIP kapena IP PBXs amathandizira mawonekedwe opangira magalimoto, zomwe zingapangitse zinthu kukhala zosavuta kuposa kale.
Mafoni osavuta awa kapena mafoni a IP nthawi zambiri amatha kulembetsedwa ngati zowonjezera za SIP ku seva yanu yayikulu ya SIP ku likulu la call center kudzera VPN kapena DDNS (Dynamic Domain Name System). Othandizira amatha kusunga zowonjezera zawo zoyambirira ndi zizolowezi za ogwiritsa ntchito. Pakadali pano, zosintha zingapo ziyenera kuchitidwa pa firewall / rauta yanu monga kutumiza doko etc., zomwe zimabweretsa ziwopsezo zachitetezo, vuto silinganyalanyazidwe.
Kuti muthandizire kulowa kwa foni yofewa yakutali ndi mwayi wofikira pa IP Phone, Session border controller (SBC) ndi gawo lofunikira kwambiri pamakinawa, ayikidwe m'mphepete mwa netiweki ya call center. SBC ikagwiritsidwa ntchito, magalimoto onse okhudzana ndi VoIP (zonse zowonetsera ndi zofalitsa) akhoza kuyendetsedwa kuchokera ku mafoni a m'manja kapena mafoni a IP pa intaneti ya anthu onse kupita ku SBC, zomwe zimatsimikizira kuti magalimoto onse a VoIP omwe akubwera / otuluka akuyendetsedwa mosamala ndi malo ochezera.
Ntchito zazikulu zochitidwa ndi SBC zikuphatikiza
Sinthani zomaliza za SIP: SBC imagwira ntchito ngati seva yoyimira UC/IPPBXs, mauthenga onse okhudzana ndi SIP ayenera kulandiridwa ndi kutumizidwa ndi SBC. Mwachitsanzo, pamene softphone ikuyesera kulembetsa ku IPPBX yakutali, dzina la IP/domain losaloledwa kapena akaunti ya SIP lingaphatikizepo pamutu wa SIP, kotero pempho la SIP registry silidzatumizidwa ku IPPBX ndikuwonjezera IP/domain yosaloledwa pamndandanda wakuda.
NAT traversal, kupanga mapu pakati pa malo achinsinsi a IP ndi intaneti yapagulu.
Ubwino wa Utumiki, kuphatikizapo kuika patsogolo kayendedwe ka magalimoto kutengera zoikamo za ToS/DSCP ndi kasamalidwe ka bandwidth. SBC QoS nditha kuyika patsogolo, kuchepetsa ndi kukhathamiritsa magawo munthawi yeniyeni.
Komanso, SBC imapereka zinthu zosiyanasiyana kuti zitsimikizire chitetezo monga chitetezo cha DoS/DDoS, kubisala kwa topology, kubisa kwa SIP TLS / SRTP etc., kumateteza malo oimbira foni kuti asawukidwe. Kuphatikiza apo, SBC imapereka kuyanjana kwa SIP, transcoding ndi kusintha kwa media kuti muwonjezere kulumikizana kwa ma call center.
Kwa malo oimbira foni omwe sakufuna kutumiza ma SBC, njira ina ndikudalira kulumikizana kwa VPN pakati panyumba ndi malo ochezera akutali. Njirayi imachepetsa mphamvu ya seva ya VPN, koma ikhoza kukhala yokwanira muzochitika zina; pomwe seva ya VPN imachita chitetezo ndi ntchito zodutsamo za NAT, sizimaloleza kuyika patsogolo kwa magalimoto a VoIP ndipo nthawi zambiri imakhala yotsika mtengo kuyendetsa.
• Kuyimba Kwakunja
Pa mafoni otuluka, ingogwiritsani ntchito mafoni a othandizira. Konzani foni yam'manja ya wothandizirayo ngati chowonjezera. Wothandizirayo akamayimba mafoni kudzera pa softphone, seva ya SIP idzazindikira kuti uku ndikuwonjezera kwa foni yam'manja, ndipo choyamba yambitsani foni ku nambala ya foni kudzera pa chipata cha VoIP cholumikizidwa ndi PSTN. Foni yam'manja ya wothandizirayo ikatha, seva ya SIP imayimbiranso kasitomala. Mwa njira iyi, zochitika za makasitomala ndizofanana. Yankholi limafunikira zida ziwiri za PSTN zomwe malo oyimbira otuluka nthawi zambiri amakhala ndi kukonzekera kokwanira.
• Lumikizanani ndi Opereka Utumiki
SBC yokhala ndi mawonekedwe apamwamba olowera kuyimba, imatha kulumikizana ndikuwongolera ma SIP Trunk angapo olowa ndi otuluka. Kuphatikiza apo, ma SBC awiri (1+1 redundancy) akhoza kukhazikitsidwa kuti atsimikizire kupezeka kwakukulu.
Kuti mulumikizane ndi PSTN, E1 VoIP zipata ndiye njira yoyenera. Chipata cha E1 cholemera kwambiri ngati CASHLY MTG mndandanda wa Digital VoIP zipata zofikira 63 E1s, SS7 ndi mitengo yampikisano kwambiri, zimatsimikizira chuma chokwanira pakakhala kuchuluka kwa magalimoto, kupereka ntchito zosayembekezereka kuyimbira makasitomala apakati.
Ogwira ntchito kunyumba, kapena othandizira akutali, malo oimbira foni amatengera ukadaulo waposachedwa kwambiri kuti ukhale wosinthasintha, osati pa nthawi yapaderayi. Kwa malo oimbira foni omwe amapereka chithandizo kwamakasitomala kumadera osiyanasiyana, malo ochezera akutali amatha kupereka chithandizo chonse popanda kuyika antchito masinthidwe osiyanasiyana. Chotero, konzekerani tsopano!